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August Pichler - Coaching - Training - Moderation - Workshops
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Firmen Inter-TrainingDer Monteur, Auge, Ohr und Brücke zum Kunden

Sie stehen Auge in Auge mit dem Kunden, was die Anforderungen deutlich erhöht.
Jede Aktion im Vorfeld kommt Ihnen zu gute, oder müssen Sie "ausbaden".

Wir setzen voraus, dass Sie als Profi wissen, wie man mit Kunden umgeht. Lediglich das Verhalten gegenüber verärgerten Kunden bearbeiten wir (auf Wunsch) in Gruppen.

Kundenbindungs-Aktivitäten, jährlich ein Mal beim Kunden, Zusatzverkäufe ... was denn noch alles?


Sie erfahren hier, wie sehr Ihr Kunde Ihre neutrale Position als Mitarbeiter schätzt. Sie lernen, wie Sie Ihre Vertrauensposition beim Kunden für Ihn selber, für Sie selber und für das Unternehmen wirkungsvoll einsetzen.

  Die Inhalte:

  • Kundenbeziehung: Was erwartet der Kunde von mir?
  • Was erwartet der Chef von mir? Wiederspruch oder Gleichklang?
  • Was gelingt bei uns sehr gut? Was ist verbesserungswürdig?
  • SPIELREGELN: Chef - Innendienst - Kundendienst:
    Wer organisiert was? Wer ist wofür verantwortlich?
  • Unterschiedliche Behandlung von Kunden (Zeit/Termin/Kosten)
  • Reklamationsbearbeitung - dem Kunden näher kommen!
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